Yardım

Siparişinizin durumunu web sitemiz veya mobil uygulamamızdaki 'Sipariş Takibi' bölümünden takip edebilir, ayrıca 'Canlı Destek' alanından da sipariş takibi sorgulaması yapabilirsiniz.

Siparişiniz hazırlık aşamasına geçmeden önce alıcı bilgileri, gönderim tarihi ve saatinde değişiklik yapabilirsiniz. Bu değişiklikleri web sitemizdeki 'Sipariş Takibi' bölümünden, canlı destek alanından veya mobil uygulama  üzerinden kolayca iletebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti odaklı  hizmetimizle size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Mobil uygulama üzerinden oluşturduğunuz siparişlerinizde video card mesajınızı ekleyebilirsiniz.

Mobil uygulama üzerinden görüntüleme sağlayabilirsiniz.

Siparişinizin teslimatı sağlandıktan sonraki 7. İş günü sonunda düzenlenen faturanın basılabilir görüntüsü sipariş oluştururken kullandığınız e-posta adresine gönderilmektedir.

Siparişinizde isimsiz gönderim yapmak istediğiniz durumda ‘Kart Mesajı’ bölümünü boş bırakmanız yeterli olacaktır.

Siparişleriniz, teslimat adreslerine bağlı toplu dağıtımlar halinde yapıldığından net bir teslimat saati aktaramamaktayız. Mücbir nedenler haricinde siparişiniz seçmiş olduğunuz saat aralığı içerisinde teslim edilecektir.

Mücbir nedenler dışında tüm siparişlerimizi planlanan tarih ve süre içerisinde teslim etmeyi hedeflemekteyiz. Herhangi bir soru yada sorun olması durumunda  web sitesinde bulunan ‘Canlı Destek’ ekranından bizlere ulaşabilirsiniz.

Siparişinizin teslimatı sağlanırken alıcı yerinde bulunmaz ise alıcınızın bilgisi dahilinde kişi ya da kişilere teslimatı yapılabilir. Siparişi teslim alan kişi bilgileri e-mail yoluyla göndericiye iletilmektedir.  Resmi ve özel kendi kuruluşlar  prosedürleri doğrultusunda teslimat yaptırmaktadır.Kargo ile gönderimi yapılan siparişlerde ise; teslimat şubesi tarafından belirlenen gün ve saat doğrultusunda teslimat yapılmaktadır.Kargo gönderimlerinde alıcınızın adreste bulunmaması durumunda ise not ihbarı bırakılır ve 3 gün içerisinde alıcınızın ilgili kargo biriminden teslim alması beklenir. Teslim alınmayan tüm ürünler Taze Çiçek firmasına iade olarak gelir.

Sipariş verdiğiniz çiçek, yenilebilir çiçek, hediye ürünlerimiz kalite kontrol ekiplerimiz tarafından titizlikle gerekli kontrollerden geçirildikten sonra sizlerin de kontrol edebilmesi adına sipariş oluşturduğunuz kayıtlı e-mail adresine gönderilmektedir. Buna rağmen hassas olan ürünlerde ulaşım sırasında kontrolümüz dışında hasar meydana gelebilmektedir. Böyle bir durumda ise web sitemizde yer alan yazılı iletişim kanallarından bizlere ulaşarak teslim edilen ürün görseli ile birlikte sipariş detaylarını bizlere iletebilirsiniz.

Vermiş olduğunuz siparişteki ürünün stokta kalmaması durumunda gönderici müşteriye bilgi ve onayı doğrultusunda aynı ürün ya da farklı ürün grupları ile değişim sağlanabilir. Farklı bir ürün değişimini kabul etmeyen müşterilerimizde ise iade işlemi gerçekleştirilir.

Seçtiğiniz ürün hakkındaki her türlü detaylı bilgiyi, bakım koşullarını, ilgili ürünün sayfasında yer alan 'Ürün Detay' alanlarından ulaşabilirsiniz.

Vermiş olduğunuz sipariş 'Yeni Sipariş' konumunda ise iptal edilebilir. Ancak 'Hazırlanıyor'aşamasındaki bir siparişinizin iptali mümkün değildir. Sizlere en iyi hizmeti sunabilmek adına anlayışınız için teşekkür ederiz.

Kargo ile gönderimi yapılan ürünlerde, Taze Çiçek markamızda ek ücret sizlere yansıtılmamaktadır. Sizlere daha iyi hizmet sunmak adına kargo ücretleri tarafımızca karşılanmaktadır.

Vermiş olduğunuz sipariş 'Yeni Sipariş' konumunda ise güncelleme sağlanabilir. Ancak 'Hazırlanıyor'aşamasındaki bir siparişinizin adres güncellemesi sağlanamamaktadır.

Kargolu siparişler 2 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Farklı kategorilerden seçtiğiniz ürünlerin teslimat durumları değişiklik göstermekte olup, aynı tarih ve saat aralığında teslimatı sağlanamamaktadır.

Resmi ve özel kuruluşlara kendi süreçleri doğrultusunda teslimat yapılabilmektedir.Teslimatın alıcıya yapılamadığı durumlarda danışma, güvenlik, çiçek odaları gibi noktlara eslimatlar yapılmaktadır.

Sipariş vermiş olduğunuz ürününüz kargo ile gönderimi yapılmayan bir ürün ise teslimatlar yapılabilmektedir. Eğer siparişiniz kargo gönderimi ile yapılan bir ürün ise, kargo firmaları resmi günlerde çalışmaması sebebi ile teslimatlar kargo firmalarının belirdiği tarihlerde yapılacaktır.

Kargo ile gönderimi yapılan çiçek ürünlerini ‘Yurtiçi Kargo’ firması ile yapmaktayız.

Siparişleriniz ödemesini Kredi kartı ve Havale / EFT yöntemi ile yapabilirsiniz.

Tazecicek.com web sitesinden ve mobil uygulama üzerinden almış olduğunuz her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Banka kartı, havale ya da eft ile de ödeme yöntemlerini seçerek  aşağıda bilgileri bulunan hesap numarası üzerinden ödeme yapabilirsiniz.

Garanti Bankası

İban No : TR98 0006 2000 4390 0006 2937 11

TAZE ÇİÇEK İNTERNET HİZMETLERİ A.Ş.

Havale yolu ile yapılan ödemelerinizin finansal onayı, ödemeniz hesabımıza geçtikten yaklaşık 15-20 dk içinde verilir. Havale yaparken açıklama kısmında sipariş numaranızı belirtmeniz gerekmektedir.

Vermiş olduğunuz siparişlerde taksitli ödeme imkanı bulunmamaktadır.

Değişiklik talepleriniz faturanızın kesileceği tarihe kadar yapılabilmektedir. Faturanız kesilen 7 iş gününe kadar hatalı bilgileri düzeltilmekte olup, 7. İş günü sonunda ise herhangi bir değişiklik ne yazık ki yapılamamaktadır. 

Siparişinizi Şirket adına oluşturmanız durumunda faturanız şirket adına oluşacaktır.

Sipariş oluşturma esnasından bağlantı sorunu nedeni ile birden fazla tutar çekilmesi durumunda web sitesinde yer alan yazılı iletişim kanallarından ödemenize ait ekran görüntülerini iletmeniz durumunda gerekli kontroller sağalarak tarafınıza geri dönüş yapılacaktır.

Siparişinizin onaylanma aşamasından sonra sistem size 1 harf ve 8 rakamdan oluşan bir sipariş numarası oluşturulur. Oluşturulan sipariş numarası kayıtlı e-mail adresinize iletilmektedir. Bu numara sistem tarafından size bildirilmediyse ana sayfamızdaki “Siparişlerim” bölümünden mevcut bir siparişinizin olup olmadığını kontrolünü sağlayabilirsiniz. Siparişinize ulaşamıyorsanız ise kredi kartınızdan ödeme alınıp alınmadığına bakmanızı öneririz; çünkü bankalarla yaşanan kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi hemen oluşturamayabilir.Kartınızdan tutar tahsilatı görünüyor, fakat siparişinizi görüntüleyemiyorsanız, kredi kartınızdan tahsil edilen tutarın kontrol edilmesi için, kredi kartınızın son 4 rakamını, işlem tarihini, işlem tutarını ve banka isim bilgilerini bize ulaşın sayfasındaki iletişim kanallarımızdan bize iletmenizi rica ederiz. İşlemleriniz finans ekibimiz tarafından kontrol edilerek tarafınıza geri dönüş sağlanıyor olacaktır.

Kurumsal veya toplu sipariş taleplerinize ilişkin talebinizi web sayfamızda bulunan iletişim formu aracığı ile bizlere ulaştırabilirsiniz.

Web sayfamızda yer alan tüm ürünler için kurumsal hediye oluşturabilirsiniz.

Kurumsal ve toplu siparişlerin avantajları bulunmaktadır.

Web sitemizde ana sayfada bulunan üyelik ekranından Yeni Üyelik bölümünü doldurarak üye olabilirsiniz 

Üyeliğinize ait e-posta adresinizde değişiklik yapılmamaktadır. Şifre değişikliğinizi ise ‘Hesap Bilgilerim’ alanından yapabilirsiniz.

Hesap bilgilerim alanından şifre değişikliği yapabilirsiniz

Üye Girişi sayfasındaki 'Şifremi Unuttum' bölümüne tıklayarak kayıtlı e-posta adresinizi girip şifreyi e-mailime gönder demeniz yeterli olacaktır.

Web sayfamız ve mobil uygulama üzerinden oluşturmuş olduğunuz siparişinizi ‘Sipariş Bilgileri’ bölümüne geldiğinizde geçerli indirim kodunuzu ‘İndirim Kodu’ alanına yazmanız durumunda kodunuz aktif hale gelecektir.

İndirimsiz ürünlerde geçerli olacak şekilde dönemsel koşullara göre değişkenlik gösterilmektedir.

İndirim kodları tek seferliktir. Siparişinizin iptali veya iadesinde indirim kodunuz kullanılmış sayılacaktır.

Siparişinizin iadesinin onaylanması halinde ödenen bedel, ödemesi Havale/EFT yöntemi ile gerçekleştirilen siparişlerde bildirdiğiniz IBAN numarasına, ödemesi kredi kartı ile gerçekleştirilen siparişlerde ise ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilecektir.

Siparişizin iptal yada iade edilmesi durumunda bankanıza bağlı olarak 1 – 10. İş günü arasında hesabınıza ücret iade yapılmaktadır.

Kişiye özel olarak hazırlanan, çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.Detaylı bilgiye ulaşmak için https://goldshoug.com/iptal-ve-iade/ bölümünü ziyaret edebilirsiniz

Ürün veya siparişlerinizde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda,web sitemizde  bulunan ' İletişim Formu'' üzerinden şikayet talebinizi oluşturabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti politikamız çerçevesinde, talebiniz özenle incelenecek ve çözüm sağlanacaktır. Taze Çiçek markamız sizin memnuniyetinizi ön planda tutarak hizmet vermektedir.

Siparişinizin durumunu, Taze Çiçek markamızın web sitesi veya mobil uygulamasındaki 'Sipariş Takibi' bölümünden rahatlıkla takip edebilirsiniz.Siparişinize ait tüm statü değişiklikleri e-mail adresinize adım adım gönderilmektedir.

Siparişiniz hazırlık aşamasına geçmeden önce alıcı bilgileri, gönderim tarihi ve saatinde değişiklik yapabilirsiniz. Bu değişiklikleri web sitemizdeki 'Sipariş Takibi' bölümünden, canlı destek alanından veya mobil uygulama  üzerinden kolayca iletebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti odaklı  hizmetimizle size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Siparişlerinizi tazecicek.com web sitesi ve mobil uygulamamız aracılığı ile oluşturabilirsiniz.

Kişiye özel olarak hazırlanan, çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.Detaylı bilgiye ulaşmak için https://goldshoug.com/iptal-ve-iade/  bölümünü ziyaret edebilirsiniz

Siparişinizin durumunu web sitemiz veya mobil uygulamamızdaki 'Sipariş Takibi' bölümünden takip edebilir, ayrıca 'Canlı Destek' alanından da sipariş takibi sorgulaması yapabilirsiniz.

Siparişiniz hazırlık aşamasına geçmeden önce alıcı bilgileri, gönderim tarihi ve saatinde değişiklik yapabilirsiniz. Bu değişiklikleri web sitemizdeki 'Sipariş Takibi' bölümünden, 'Canlı Destek'alanından veya 'Mobil Uygulama'  üzerinden kolayca iletebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti odaklı  hizmetimizle size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Mobil uygulama üzerinden oluşturduğunuz siparişlerinizde video card mesajınızı ekleyebilirsiniz.

Mobil uygulama üzerinden görüntüleme sağlayabilirsiniz.

Siparişinizin teslimatı sağlandıktan sonraki 7. İş günü sonunda düzenlenen faturanın basılabilir görüntüsü sipariş oluştururken kullandığınız e-posta adresine gönderilmektedir.

Vermiş olduğunuz sipariş 'Yeni Sipariş' konumunda ise iptal edilebilir. Ancak 'Hazırlanıyor'aşamasındaki bir siparişinizin iptali mümkün değildir. Sizlere en iyi hizmeti sunabilmek adına anlayışınız için teşekkür ederiz.

Kargo ile gönderimi yapılan ürünlerde, Taze Çiçek markamızda ek ücret sizlere yansıtılmamaktadır. Sizlere daha iyi hizmet sunmak adına kargo ücretleri tarafımızca karşılanmaktadır.

Vermiş olduğunuz sipariş 'Yeni Sipariş' konumunda ise güncelleme sağlanabilir. Ancak 'Hazırlanıyor'aşamasındaki bir siparişinizin adres güncellemesi sağlanamamaktadır.

Kargolu siparişler 2 -3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Siparişinizin iadesinin onaylanması halinde ödenen bedel, ödemesi Havale/EFT yöntemi ile gerçekleştirilen siparişlerde bildirdiğiniz IBAN numarasına, ödemesi kredi kartı ile gerçekleştirilen siparişlerde ise ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilecektir.

Siparişizin iptal yada iade edilmesi durumunda bankanıza bağlı olarak 1 – 10. İş günü arasında hesabınıza ücret iade yapılmaktadır.

Kişiye özel olarak hazırlanan, çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır.Detaylı bilgiye ulaşmak için https://goldshoug.com/iptal-ve-iade/ bölümünü ziyaret edebilirsiniz.

Ürün veya siparişlerinizde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda,web sitemizde  bulunan ' İletişim Formu'' üzerinden şikayet talebinizi oluşturabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti politikamız çerçevesinde, talebiniz özenle incelenecek ve çözüm  sağlanacaktır. Taze Çiçek markamız sizin memnuniyetinizi ön planda tutarak hizmet vermektedir.